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<title>租介—商家中心</title>
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<div class="Hui-article-box" style="margin:0 auto;width:1200px;">

    <div class="Hui-article">
        <div class="rule_left">
            <div class="rule_left_bottom">
                <h3 class="rule_left_single selected" data-index=0>平台规则</h3>
                <h3 class="rule_left_single" data-index=1>交易规则</h3>
                <h3 class="rule_left_single" data-index=2>物流与售后</h3>
                <h3 class="rule_left_single" data-index=3>商铺管理规则</h3>
            </div>
        </div>

        <ul class="rule_right">
            <!-- 新手上路 -->

            <!-- 平台规则 -->
            <li class="rule_right_single" style="display:block">
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>一、租介禁租商品管理规则</strong></span></p>
                <p class="p2"><strong>第一章</strong><span class="s1"><strong> </strong></span><strong>概述</strong></p>
                <p class="p2">第一条【目的和依据】为保障租介平台商家的权益，维护租介平台的正常秩序，根据国家法律法规规范及租介平台规则，制订本规范。</p>
                <p class="p2">第二条【适用范围】本规范适用于所有租介开放平台商家。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>第二章</strong><span class="s1"><strong> </strong></span><strong>禁售商品</strong></p>
                <p class="p2">第三条【禁售商品名录】商家不得出租国家法律法规禁止销售，或根据租介管理要求禁止销售的商品。</p>
                <p class="p2">第四条【禁发信息】商家不得在租介商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片），店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言），以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。</p>
                <p class="p2">第五条【禁止规避】商家不得通过任何方式规避本规范及其他租介平台禁售商品的相关管理措施。</p>
                <p class="p2">第六条【发布规范】商家发布特定品类商品及信息的，在遵守相关平台规则的同时，须符合特定的发布规范。</p>
                <p class="p2">第七条【违规预防】商家发布前述禁售商品及信息时，或商家若未按本规范第六条规定发布特定品类商品的，一经发现，租介有权删除相应商品及相关内容。</p>
                <p class="p2">第八条【违规处理】如商家违反法律法规规定或租介平台规则，违反本规范第三条以及第四条所列行为（以下简称<span class="s1">“</span>违规行为<span class="s1">”</span>），则京东平台将依据《租介平台处罚规则》进行扣分以及相应的违规处理；</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>附则</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">1. </span>本管理规则于<span class="s1">2017</span>年<span class="s1">7</span>月<span class="s1">25</span>日修订，
                    <span class="s1">2017</span>年<span class="s1">8</span>月<span class="s1">1</span>日生效。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2. </span>租介平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。如商家的行为发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">3. </span>租介可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以<span class="s1">“</span>租介规则平台<span class="s1">”</span>公告的形式向商家公示。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>二、租介评价规则</strong></span></p>
                <p class="p2">不当评价的规则与实施细则：</p>
                <p class="p2">租介平台有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，租介平台将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <ul class="ul1 list-paddingleft-2">
                    <li>
                        <p><span class="s2"></span><strong>租介争议处理规则</strong></p>
                    </li>
                </ul>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>1</strong></span><strong>、服务篇</strong><span class="s1"><strong>-</strong></span><strong>纠纷争议处理</strong></p>
                <p class="p2"><strong>【商家违背承诺】</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">1</span>）<span class="s1"> </span>违背承诺：是指商家未按照承诺或租介平台规则向消费者提供以下服务，妨害权益的行为。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2</span>）<span class="s1">&nbsp;&nbsp;</span>判责标准：消费者因商家违背承诺发起纠纷的，租介将根据双方提供的证据（（如在线聊天记录、电话沟通录音等），同时依据《租介平台处罚规则》中关于违背承诺范围进行判定，如相关证据显示商家违背承诺成立，将判定商家责任。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><span class="s1">3</span>）<span class="s1"> </span>处理：如租介平台介入判定商家违背承诺成立的，商家须履行消费者保障服务规定的如实描述、退货、换货、维修服务等承诺；或商家须按实际交易价款向消费者提供发票服务。</p>
                <p class="p2">如因违背承诺问题租介平台介入判定商家责任的，若消费者提出退赔申请，由此产生的结果和赔付费用由商家自行承担。</p>
                <p class="p2"><strong>【不文明行为】</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">4</span>）<span class="s1">&nbsp; </span>商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在与消费者沟通的过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">5</span>）<span class="s1"><span class="Apple-converted-space">&nbsp; </span></span>判责标准：消费者因商家不文明行为发起纠纷的，租介平台将根据双方提供的证据（（如在线聊天记录、电话沟通录音等）进行判定，如证据显示商家对客户确实存在不文明行为的，将判定商家责任；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">6</span>）<span class="s1"> </span>处理：如判定商家上述违规行为成立的，租介平台有权按照《租介平台处罚规则》中的违规行为
                    <span class="s1">”</span>使用不文明语言<span class="s1">”</span>对商家进行相应处理；如商家<span class="s1">”</span>使用不文明语言
                    <span class="s1">”</span>行为成立的，消费者提出退赔申请，由此产生的结果和赔付费用由商家自行承担。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>2</strong></span><strong>、退换货篇</strong>
                    <span class="s1"><strong>-</strong></span><strong>纠纷争议处理</strong></p>
                <p class="p2"><strong>【售后服务单处理】</strong></p>
                <p class="p2">交易成功后，消费者就商品问题提出退<span class="s1">/</span>换<span class="s1">/</span>申请，消费者需要先与商家联系，达成一致后，可以平台上申请相应的退换货。退换货过程
                    <span class="s1"> </span>中，消费者可能需要承担一定的退换货成本，具体视商家的规定来执行。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>3</strong></span><strong>、签收篇</strong>
                    <span class="s1"><strong>-</strong></span><strong>纠纷争议处理</strong></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>【签收异常】</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">1 )<span class="Apple-converted-space">&nbsp; </span></span>客户反馈未收到货，订单物流显示收件地址非订单收件地址或消费者反馈非本人签收；</p>
                <p class="p4">1.1<span class="Apple-converted-space">&nbsp; </span>
                    <span class="s3">判责标准：</span>
                </p>
                <p class="p2"><span class="s1">1.1.1</span>商家应当按照订单约定的收货地址进行发货，如消费者因未收到货申请租介平台介入，租介平台将依据商家提供的证明（如物流签收底单、第三方物流开具的签收证明等）进行判定，如商家无法提供有效证明证实消费者已收到货，或消费者对凭证提出异议的，租介平台将判定为商家责任；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">1.1.2 </span>如商家可提供有效凭证证明消费者已收到商品，且消费者对商家提供的凭证未提出异议的，则判定为商家无责。</p>
                <p class="p4">1.2<span class="Apple-converted-space">&nbsp; </span>
                    <span class="s3">处理：</span>
                </p>
                <p class="p2"><span class="s1">1.2.1</span>消费者针对如上商品签收问题发起投诉，如租介平台介入处理判定商家责任后，消费者有权要求商家补发商品或提出订单退赔申请，由此产生的结果和赔付费用由商家自行承担。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">1.2.2</span>租介平台介入判定商家无责的，商家应当协助客户查询商品下落，积极为客户解决问题。</p>
                <p class="p2"><strong>【表面一致】</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">2 ) “</span>表面一致
                    <span class="s1">”</span>：是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。</p>
                <p class="p4">2.1<span class="Apple-converted-space">&nbsp; </span>
                    <span class="s3">判责标准：</span>
                </p>
                <p class="p2">
                    <span class="s1">2.1.1</span>涉及表面一致的事项，若消费者提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，将判定为商家责任；</p>
                <p class="p2">
                    <span class="s1">2.1.2</span>若消费者无法提供有效举证的，判定商家无责。</p>
                <p class="p4">2.2.
                    <span class="Apple-converted-space">&nbsp;
                                                                                                                                    </span>
                    <span class="s3">处理：</span>
                </p>
                <p class="p2">
                    <span class="s1">2.2.1</span>如租介平台介入判定商家责任的，商家应支持消费者退款或退货退款要求；</p>
                <p class="p2">
                    <span class="s1">2.2.2</span>如租介平台介入判定商家无责的，商家有权拒绝消费者退款或退货退款要求。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>【商品未按规定时间收到】</strong></p>
                <p class="p2">
                    <span class="s1">1
                                                                                                                                                                        )
                                                                                                                                                                        <span
                                                                                                                                                                            class="Apple-converted-space">&nbsp;
                                                                                                                                                                            </span>
                    </span>起租日到了，消费者还未收到货：</p>
                <p class="p2">以订单系统选择的时间为准，消费者投诉商品未收到，消费者与商家自行协商无法达到一致的。</p>
                <p class="p4">1.1
                    <span class="Apple-converted-space">&nbsp;
                                                                                                                                                                                        </span>
                    <span class="s3">处理：</span>
                </p>
                <p class="p2">租介平台介入处理判定商家责任后，且商家无法提供有效凭证证明消费者已收到商品，消费者有权要求商家补发商品或提出订单退赔申请，由此产生的结果和赔付费用由商家自行承担。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p><br></p>
            </li>
            <!-- 交易规则 -->
            <li class="rule_right_single">
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>一、用户交易规则</strong></span></p>
                <p class="p2"><strong>一、押金如何计算</strong></p>
                <p class="p2">根据不同的商品，所需要的押金不同，具体以商品详情页面显示的该商品押金为准</p>
                <p class="p2">买家实际支付的押金金额是商家后台的设置的押金金额减去消费者预付的租金以及其他各种押金减免金额的。如：某商品，商家后台设置的押金为<span class="s1">500</span>元，消费者租赁<span class="s1">7</span>天，租金为
                    <span class="s1">50</span>元，那么消费实际支付的租金为<span class="s1">50</span>元，实际支付的押金为<span class="s1">450</span>元（
                    <span
                        class="s1">500 – 50</span>）。</p>
                <p class="p2">附则</p>
                <p class="p2"><span class="s1">1. </span>本管理规则于<span class="s1">2017</span>年<span class="s1">7</span>月<span class="s1">25</span>日修订，
                    <span class="s1">2017</span>年<span class="s1">8</span>月<span class="s1">1</span>日生效。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2. </span>租介平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。如商家的行为发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">3. </span>租介平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以<span class="s1">“</span>租介平台<span class="s1">”</span>公告的形式向商家公示。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>二、租金如何计算</strong></p>
                <p class="p2">租金是根据消费者下单时选择的租赁时间来计算的，商品来回的物流时间不计算租金，商家要确保在起租日前把商品寄到消费者手中，消费者要确保在租赁结束日前把商品寄出归还给商家。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><strong>三、用户如何确认收货</strong></p>
                <p class="p4">用户在收到商家的租赁物品，需要及时在租介平台（<span class="s2">APP</span>，公众号等）上进行确认，如果用户没有主动确认，系统会在租赁开始后<span class="s2">72</span>小时自动确认。如果用户没有在租赁开始前收到商家的租赁物品，用户需要及时与商家沟通确认，必要可以申请平台介入。</p>
                <p class="p5"><br></p>
                <p class="p6"><span class="s3"><strong>四、用户如何确认最终结算单</strong></span></p>
                <p class="p4">用户在租赁结束后需要把租赁物品归还给商家，商家在收到租赁物品后，确认相应的物品并出具结算单，结算单出具后需要用户在租介平台（<span class="s2">APP</span>、公众号等）上进行及时确认。如果用户没有及时确认，系统会在商家出具结算单
                    <span class="s2">72</span>小时内进行自动确认。如果用户对于结算单有疑问，需要及时联系商家，必要时可以申请平台介入</p>
                <p class="p5"><br></p>
                <p class="p5"><br></p>
                <p><br></p>
            </li>
            <!-- 物流与售后 -->
            <li class="rule_right_single">
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>一、发货规则</strong></span></p>
                <p class="p2">商家需要在消费者订单的起租日前将商品配送到消费者手中，让消费者能在起租时间起正常体验产品。如果商家没有准时送达的商品，商家需向买家进行赔付。</p>
                <p class="p2">存在以下情形的，平台不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：</p>
                <p class="p2"><span class="s1">1</span>、<span class="s1">&nbsp; </span>滥用延迟发货规则发起赔付申请的；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2</span>、<span class="s1">&nbsp; </span>经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经平台排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>二、退款</strong><strong>/</strong><strong>退货规则</strong></span></p>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>1</strong></span><strong>、仅退款</strong></p>
                <p class="p4">仅退款的情况<span class="s1"> </span>：如果消费者申请退货退款时，相应的订单商家并未发货的话，消费者可以在租介平台待发货订单管理里直接申请取消相应的订单，无需商家商意，用户可以进行全额退款；</p>
                <p class="p5"><br></p>
                <ul class="ul1 list-paddingleft-2">
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span><strong>退货退款</strong></p>
                    </li>
                </ul>
                <p class="p6"><span class="s1">1</span>）退货退款的情况<span class="s1">: </span>如果消费申请退货退款时，相应的订单商家已经发货，消费者可以在租介平台待收货或待归还订单管理里申请退货退款，并将商品寄还给商家。这种情况下的退货退款，需要与商家进行确认，同时，消费者可能需要承担相应的退货运费，违约金等费用，具体的金额以商家事先约定的规则为准；</p>
                <ul class="ul1 list-paddingleft-2">
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>商品未在规定时间内发货的，无法在起租日内到达消费者手中的，可发起退款<span class="s1">/</span>退货；如果发生退货，运费由卖家承担；</p>
                    </li>
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>商品显示发货，实际未收到货物的，可发起退款；</p>
                    </li>
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>收到的商品与实际租用的商品不符的，可发起退款<span class="s1">/</span>退货；如果发生退货，运费由卖家承担；</p>
                    </li>
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>收到商品少了零配件，严重影响正常使用的，可发起退款<span class="s1">/</span>退货，这种情况下，退货的费用由商家承担；</p>
                    </li>
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由平台根据具体情况判断；</p>
                    </li>
                    <li>
                        <p><span class="s1"></span>消费者根据协议约定或平台做出<span class="s1"><span class="Apple-tab-span">	</span></span>的处理结果操作退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到商家家的明确同意，消费者不得使用到付方式支付运费。退货后，商家有收货的义务。</p>
                    </li>
                </ul>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>三、赔付规则</strong></span></p>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>1</strong></span><strong>、擦碰</strong><span class="s1"><strong>/</strong></span><strong>损坏赔偿</strong></p>
                <p class="p2"><span class="s1">1</span>）在商家规定的可擦碰的范围内，小碰小擦的，不予赔偿。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2</span>）如果损坏的，根据商家的设定的损坏规则进行赔偿。<span class="s1">&nbsp;</span></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p2"><span class="s1"><strong>2</strong></span><strong>、丢失赔偿</strong></p>
                <p class="p2">商品在使用过程中丢失的，无法找回的。需联系商家进行沟通，按照商家的设定规则进行赔付。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p><br></p>
            </li>
            <!-- 商铺管理规则-->
            <li class="rule_right_single">
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>一、租介平台认证资质变更</strong></span></p>
                <p class="p2">如遇到企业资质需要变更的，请按照以下格式发邮件到<span class="s1">bd@broadshare.cn,</span>我们会在<span class="s1">3</span>个工作日内审核处理。</p>
                <p class="p2">店铺名称：</p>
                <p class="p2">公司名称：</p>
                <p class="p2">注册手机号：</p>
                <p class="p2">变更原因：现因<span class="s1">xxx</span>，需要把原本<span class="s1">xxxx</span>的店铺公司信息变成成<span class="s1">xxxxxx</span>有限公司。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p1"><span style="font-size: 20px;"><strong>二、租介平台商铺命名规则</strong></span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">1.</span>店铺名称最短为<span class="s1">3</span>个汉字或者<span class="s1">6</span>个字符，最长不得超过
                    <span class="s1">15</span>个中文汉字或者<span class="s1">30</span>个字符。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">2.</span>店铺名称不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">3.</span>店铺名称不能与您已经绑定的站外店铺名称完全相同。建议您取一个全新的跟您的站外店铺完全不同的名称，防止您的站外店铺受到损害。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">4.</span>店铺名称不得含有租介站内任一产品或频道的名称。</p>
                <p class="p2"><span class="s1">5.</span>店铺名称不得含有以下内容：</p>
                <p class="p2"><span class="s1">1</span>）有损于国家，社会公共利益，或有损民族尊严<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">2</span>）含有封建文化穷粕，有消极政治影响，或违背少数民族习俗，带有民族歧视内容<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">3</span>）外国国家（地区）名称，国际组织名称<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">4</span>）政党名称，群众组织名称，社团团体名称及部队番号，或国家领导人，老一爷革命命名<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">5</span>）有不文明，格调低级，庸俗等不雅词汇<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">6</span>）可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">7</span>）与其他网站，电商平台旗下频道相同或相似的名称（包括但不限于天天特价，试用中心，折<span class="s1">800</span>等）；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">8</span>）除租介平台外的其他电商平台店铺信息，包括但不仅限京东，淘宝，天猫等<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">9</span>）未经授权的情况下，使用品牌名称，明星或知名人士姓名<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">10</span>）与品牌名或其他公司名称相同或近似的店铺名称（如含有优衣库，优衣裤，百佳好，百加好等）；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">11</span>）带有行业名称或者通用名称的店铺名称（如浙江箱包联盟，苏州丝绸商会等）<span class="s1">;</span></p>
                <p class="p2"><span class="s1">12</span>）带有<span class="s1">“</span>官方<span class="s1">”</span>，
                    <span class="s1">“</span>授权<span class="s1">”</span>，<span class="s1">“</span>旗舰
                    <span class="s1">”</span>，<span class="s1">“</span>专卖<span class="s1">”</span>，
                    <span class="s1">“</span>专营<span class="s1">”</span>等文字或意思相近的文字的请参考品牌店铺入驻规则；</p>
                <p class="p2"><span class="s1">13</span>）其他法律，行政法规规定禁止的。</p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p class="p3"><br></p>
                <p><br></p>
            </li>
        </ul>
    </div>
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